Smiley Outlet v2.0

Denne løsning er udarbejdet efter princippet - instant response. Medarbejdere, der har adgang og autorisation til host programmet, kan fra dette program kan sende ét eller flere spørgsmål til butikkens/ restaurantens kunder. Kunderne skal via én terminal eller PC have adgang til virksomhedens netværk. Typisk anvendes trykskærme til at indhente kundernes svar.

Fremgangsmåden er illusteret i figur 1. Manager 1 og manager 2 sender ét eller flere spørgsmål til en udvalgt position i butikken og modtager smiley´s retur. Butikkerne opsættes fleksibelt i systemet og forbindes med de medarbejdere som har autorisation til at stille spørgsmål til kunderne.

Svarerne kan man se i en række rapporter og oversigter, der giver et overblik over den aktuelle tilfredshed. Figur 2 viser en af de oversigter, som giver det hurtige overblik.

 

Figur 2: Oversigt over udvikling i tilfredsheden.

Beskrivelse af oversigter
Spørgsmålene til kunderne er ikke prædefineret og behøver ikke at relatere sig til kundetilfredshed. Princippet er blot, at spørgsmålet skal kunne besvares ved klik på én Smiley eller ét andet ikon. Spørgsmål kan således også relatere sig til en begivenhed, som man ønsker feedback på.

I host programmet konfigureres klientens (kundernes skærmbilled – trykskærmen). Skærmbilledet sammensættes af en række ikoner og tekstblokke jf. figur 3 og 4. 

Figur 3	Figur 4
Kundernes svarvindue	Hostprogrammets konfigurator

I konfiguratoren angives hvor mange ikoner, man ønsker (1-5). Som udgangspunkt vælges Smileys, men andre ikoner kan anvendes. Det er også muligt at bruge ikoner uden værdi, hvis man blot ønsker at vælge en række prædefinerede svarmuligheder uden at tillægge en værdi.

Til ikonerne kan man tilføje en tekst og kommentarknap, som placeres umiddelbart under ikonet.

I konfiguratoren angives ligeledes, i hvilket datointerval spørgsmålet er aktivt, og om spørgsmålet er afhængigt af et andet spørgsmål. Ved afhængige spørgsmål er det muligt at stille et uddybende spørgsmål til det foregående spørgsmål. Eksempelvis kan man spørge kunderne, om han har haft en god oplevelse, og på det efterfølgende afhængige spørgsmål kan kunden svare på, hvad der har påvirket svaret.

De spørgsmål, som man ønsker kunderne skal svare på, sendes i en uendelig løkke til en position i butikken eller restauranten, hvor der typisk er opstillet et display med trykskærm. Når kunden har besvaret ét spørgsmål fortsættes automatisk til næste spørgsmål, hvis der findes et sådant.

I Hostprogrammet for Smiley Outlet er der en ekstra konfigurator. Den kan skabe forskellige opsætninger, der forhindrer, at man fx. hurtigt efter hinanden trykker på skærmen og dermed forfalsker resultatet. Man kan også sende beskeder til kunden efter endt besvarelse, og ved aktivering af præmering, kan systemet tilfældigt udpege en kunde som vinder (præmiering som tak for besvarelse).