Kundetilfredshed er et afgørende konkurrenceparameter
Det handler om at give kunden en god oplevelse. Pris er stadigvæk en afgørende faktor, men også service, kvalitet, atmosfære og interiør har stor indflydelse på kundetilfredsheden.
Den gode oplevelse sikrer, at kunden kommer igen. Har dine kunder haft en god oplevelse i dag?
De fleste har en formodning baseret på besøgstal, omsætning og andre nøgletal, men de færreste har en faktuel måling af kundetilfredsheden her og nu. Formodninger er ikke nok, når det gælder virksomhedens kunder.
Lav kundetilfredshed medfører både på kort og lang sigt tab af kunder. Det tager lang tid at etablere kundeloyalitet og vedligeholdelses- omkostningerne er mindre på en eksisterende kunde end tilsvarende omkostninger ved etablering af et nyt kunde/leverandør forhold. Derfor skal ledelsen straks gribe ind i forhold, som indikerer faldende kundetilfredshed.
Smiley Outlet registrerer og måler dine kunders tilfredshed her og nu.
TM-SOFT har udviklet konceptet Instant response, som giver let tilgængelige tilfredshedsindikatorer på daglig basis, hvilket giver ledelsen en mulighed for at gribe ind, før en situation udvikler sig til tab af ordrer/salg.
TM-SOFT bruger softwaren Smiley Outlet til at måle kundetilfredsheden blandt de kunder som har fysisk adgang til en skærm på virksomhedens netværk. Smiley Outlet tager udgangspunkt i Instant response— dvs øjeblikkelig tilbagemelding på spørgsmål til kunderne.
Klik her, hvis du vil vide mere om softwarens funktionalitet. Link til Smiley Outlet software